消费者的九大权益   1.知悉真实情况权   2.自主选择权   3.人身财产安全权   4.公平交易权   5.依法求偿权   6.获得知识权   7.建立消费者组织的权利   8.监督批评权   9.受尊重权
    经营者的十大义务   1.履行法律规定或合同的义务   2.听取意见和接受监督的义务   3.提供安全商品和安全服务的义务   4.提供真实情况的义务
 5.标明名称和标记的义务   6.出具购货凭证和服务单据的义务   7.保证质量的义务   8.承担三包责任及其他责任的义务   9.不得用格式合同等损害消费者合法权益
10.尊重消费者人格的义务
    消费者应该如何维权？   1.协商和解   消费者与经营人在产生争议后，在志愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷进而解决。这种迅速、简单的争议解决方法，不论是对消费者还是对经营人来说都是理想化的方式。
 2.投诉调解   消费者与经营人之间产生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议彼此当事人进行说服劝导、沟通调和，以促使彼此达成解决纠纷。   3.行政申诉   消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。   4.提请仲裁   彼此当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具备当事人程序简单、一裁终局、专家仲裁、花费较低、保守机密、互相感情影响小等特征。仲裁花费原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭依据     互相感情影响小等特征。仲裁花费原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭依据各方责任大小确认分别应承担的仲裁花费。   5.提起诉讼   消费者因其合法权益受到侵害，应向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。